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为什么在互联网的浪潮下，医疗行业总是慢一拍？听力健康版块是否适合互联网医疗呢？新冠疫情之后，互联网医疗大爆发，又该如何进行听力健康版块的建设呢？

6月20日，在第五届唯听听力与言语峰会（简称WASS峰会）上，中国医科大学附属盛京医院耳鼻咽喉头颈外科主任马秀岚教授、四川大学华西临床医学院的郑芸教授、中国听力语言康复研究中心副主任梁巍教授、武汉艺萌听力康复医院陈戈院长、上海复星医疗（集团）有限公司副总裁沈涵先生、唯听中国总经理顾羽卿先生等6位大咖对于互联网医院时代听力健康版块的建设展开了讨论。

互联网医疗如何定位和减少误诊
马秀岚教授

医疗服务新形式不断涌现，最受关注的就是互联网医疗。马秀岚教授认为，互联网医疗快速发展的当下，有两个方面值得我们关注。

一个是互联网医院和实体医院的定位问题，另一个就是互联网医疗的误诊率问题。

马秀岚教授认为，互联网医院虽有很多优势，但是互联网医院不能代替实体医院。实体医院是互联网医院最有力的支撑，互联网医院是实体医院很好的补充。

如何减少互联网诊治的误诊率呢？马秀岚教授认为要把每一个环节都做到细致到位，并总结为4个方面——2个“足”和2个“为”。

（1）要有充足的时间保障
不能见缝插针，用碎片化的时间在网上做诊疗活动，这样很容易出现漏洞。

（2）要投入足够多的精力
要用负责的态度来从事互联网医疗，投入我们的精力、耐心和细心。从询问病史到查看患者各项检查报告，都要细致到位，才能做出正确判断。

（3）要有所为有所不为
比如一些疑难重症，在实体医院还要多学科会诊之后才能搞明白，在互联网医疗中，我们没有把握一定不要轻易下结论。

（4）要亲力亲为
互联网医疗上有很多知名专家，但是专家们很忙，有时候会把一些工作交给助手做。助手的水平、经验和阅历，跟专家还是有差别的。一旦出现问题，患者和专家自己都难以接受。

所以，只有亲力亲为，才是对患者负责，对自己负责，对互联网医疗整个行业负责。

马秀岚教授

教授，博士研究生导师，中国医科大学附属盛京医院耳鼻咽喉头颈外科主任，中华医学会耳鼻咽喉头颈外科学分会常委、听力学组组长，中国医师协会耳鼻咽喉科分会常委，国家科技奖励评审专家，教育部学位评审专家，国家自然评审专家，多种专业核心杂志的编委和常务编委。

互联网医疗实践中的中语康经验
梁巍教授

梁巍教授介绍到，经过多年的努力，中语康基本形成了基于互联网支撑的5大平台。

（1）专业技术实名制培训管理平台
（2）面向听力语言与康复机构的档案应用和管理平台
（3）面向个人和家庭的多媒体免费公益服务平台
（4）面向家长和家庭的聋儿患者在线远程康复有偿服务平台
（5）配合整个事业推进宣传的语康中心官网。

但是，在疫情发生之前，这些平台的作用有限，远不及传统手段和线下服务方式。

以独立家庭用户注册为例。2020年春节前，2年时间积累的独立家庭用户只有700多户，春节后短短6个月时间已经增长到9000多户。相关内容的日点击量也由之前的1万多次增长到70多万次。

梁巍教授谈到，这段时间最大的感受就是，新冠疫情对传统的康复形式带来了冲击，也为“互联网+康复”带来了机遇。

论坛中，梁巍教授分享了这几个月的收获，主要有以下3个方面。

（1）让管理者、服务者和患者真正形成了一个康复共同体。
（2）让管理者、服务者和患者对互联网思维，有了更加清醒、深入和直观的理解。
（3）对“互联网+康复”有了更深入的理解，认识到“互联网+康复”≠康复互联网。

“互联网+康复”不是简单地把线下康复服务搬到线上，而是要在深刻把握现在康复理念和本质的基础上，用互联网+的思维来重塑我们的服务模式。

下一阶段，中语康将总结经验，继续探索，继续前行。

梁巍教授

主研方向残疾儿童康复教育与听力语言康复科学技术。现任中国听力语言康复研究中心副主任，华东师范大学言语听觉科学研究院、北京语言大学语言康复学院兼职教授，《中国听力语言康复科学杂志》主编。承担、参与、完成多项国家级科研项目与卫生行业专项科研。以第一作者身份撰写专业文章和论文累计70余篇；作为主编、副主编出版的教材和图书30余部。

联网医疗如何打破
“时时在咨询，常常在安慰”的困境
陈戈院长

武汉艺萌听力康复医院的陈戈院长，和大家分享了疫情冲击下对互联网医院的思考。

疫情隔离了人们与医院的空间距离，那么作为中国疫情的“震中”，武汉是如何解决民众的日常就医问药需求的呢？

陈戈院长谈到，当时互联网医疗解决了很多的实际问题，尤其是咨询方面的。

但是，我们也发现大多数互联网医院和网上医疗提供的服务模式比较单一，作用也有限。总结起来就是：时时在咨询，常常在安慰。

问题出在哪里呢？陈戈院长认为，互联网医疗应是提供方便、快捷、有效的医疗服务，但很多互联网医院在方便和快捷上做了大量的工作，往往忽视了及时有效。

患者最核心的需求还是及时有效，解决实际问题。但是现阶段，线上的咨询和问诊，很多时候很难及时解决实际问题，而线上诊断比较困难，线上治疗更加困难。

陈戈院长认为解决这些问题，可以从以下2点考虑：

（1）要有硬件设备的支撑
大力开发可移动、可穿戴、实时监控的可穿戴诊疗设备，以赋能线上诊疗活动。其实，听力设备在这方面已经先行了一步，正在抢占先机。

（2）要将设备和便捷服务与5G网络深度融合，并且不断向个体靠拢
比如咱们从现在的医院持有设备，过渡到基层社区卫生服务中心持有设备，最终发展到个体持有，解决及时、有效、方便、快捷的问题。

陈戈院长

毕业于第二军医大学卫生勤务系医院管理专业，2020年担任武汉艺萌听力康复医院院长。

从事医院管理工作20余年，具有较强的医疗行政管理、卫生经济管理、人力资源管理和门急诊管理能力。参加过98抗洪和08抗震救灾工作,在解放军医院管理等国家级核心期刊发表管理类学术论文十余篇，荣立三等功一次。

互联网医院听力健康版块
搭建要边完善边优化
顾羽卿总经理

2018年，国务院办公厅颁布了《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，其中对于互联网医院的方向，有一个明确的定位：互联网医院可以向常见病以及慢性病复诊的患者提供医疗服务。

听力障碍也是一种慢性病，是长期困扰患者的问题，尤其确诊之后也是需要经常进行随访、评估和听力康复咨询的。所以，互联网医疗在其中是可以发挥很大作用的。

顾羽卿总经理认为，虽然互联网医疗平台还有局限性，但如果我们停滞在现在，不去发展，那将永远是现在的状态。

过去5年中，很多互联网医院的发展表明，市场潜力是巨大的，而资本也是追捧的。所以，听力康复版块应该要搭上互联网医疗这个快车道。

那么，如何完成互联网医院听力版块的搭建呢？

顾羽卿总经理认为，互联网医院听力健康版块搭建是在边完善边优化的过程中推进的。这不仅仅是一个医生就可以完成的，背后需要一个团队，也需要一些线下服务的支撑。

作为厂家，唯听愿意为医生和互联网医院平台搭建一个桥梁，一起参与到互联网医院版块的建设中来。

顾羽卿先生(Johnny Gu)

自2015年起担任唯听助听器(上海）有限公司总经理，带领唯听中国团队披荆斩棘，砥砺前行。连续五年创造助听器行业现象级、爆发式增长。

顾羽卿先生曾在强生，美敦力等多家全球领先的跨国医疗器械公司担任重要管理岗位，拥有丰富的传统医疗领域从业经验。

拥有医学背景的他带领唯听中国团队以专业化发展为战略重点，进一步深耕细作，扩大唯听在中国的市场占有率。

互联网医院
听力康复版块的建立需要5个必要条件
郑芸教授

在互联网医院中建立听力康复版块需要哪些必要条件，能解决患者哪些问题呢？

郑芸教授认为，听力康复版块建立的必要条件有以下5个方面。

1、以人为本的初心
要舍得牺牲，舍得付出，舍得投入自己的精力与时间。

2、预防为先的境界
要响应党和政府的健康中国战略，从以疾病为中心转为以健康为中心，以治病为中心转为以防病为中心。

3、求实创新的干劲
现在这一块对医生、对患者、对企业、对政府都是新的，要敢于挑战和突破，才可能把这个事做好。

4、专业规范的团队
要牢记大医精诚。“精”代表精湛的医术，“诚”代表良好的医德。医术医德要兼具，坚守行业规范，互联网医疗才能和线下医疗形成良好的补充。

5、效果至上的服务
一定要牢记八字方针：安全、有效、便捷、明白。我们的最终目的是让广大的患者满意。

关于互联网医院可以解决哪些问题，郑芸教授认为，我们始终要围绕患者的需求去思考。患者的需求就是医生的需求，我们共同目标就是治好病。

互联网医疗是可以帮助患者达到更好的康复效果的。因为互联网医疗和线下医疗相互补充，可以更好地指导患者康复。这在很大程度上解决了患者看病难的问题。

病人对疗效不满意，互联网医疗也可以解决。因为对于病人的多数疑惑，包括为什么生病、怎么治病、怎么防病等，都可以在互联网医疗上得到专业解答。

最后，郑芸教授强调，要真正解决患者的问题必须牢记4个字：良心、专业。

郑芸教授

教授、博士生导师，医学博士，听力学/耳鼻喉双硕士，国际资格认证听力学家。四川大学华西临床医学院/华西医院耳鼻咽喉-头颈外科党支部书记、科副主任，听力中心/听力与言语康复学系/听觉言语科学实验室主任，四川省新生儿听力障碍诊治中心主任。四川省人社厅/卫计委学术技术带头人，四川省卫计委领军人才。
 
主要学术任职：
国家卫健委助听器验配师职业鉴定专家委员会专家，国家助听器验配师/听力师培训教材编委，中国康复医学会理事，中国康复医学会听力康复专委会第二任主委，中国康复医学会康复教育专委会听力与言语康复教育学组委员，中国医疗保健国际交流促进会人工听觉分会/听力学分会常委，四川省康复医学会常务理事，四川省康复医学会听力与言语康复专委会主委，四川省老年医学会耳鼻喉专委会副主委，四川省女医师协会副主委。
 
世界中医药学会联合会（世中联）耳鼻喉口腔科专委会常委，世中联睡眠医学专委会常务理事，中国中医药研究促进会耳鼻喉科分会/中医全科与养生分会副会长，中国中医药信息研究会耳鼻喉分会副会长、四川省中医药学会耳鼻咽喉专委会副主委。

中国中西医结合学会眩晕病专委会常委。

专业特长：
擅长中西医结合开展耳鸣耳聋眩晕防治相关医、教、研、学科发展工作，切实帮助医患解决实际问题，在国内外知名期刊发表论文160篇。

互联网就像水一样
早晚都会渗入各个行业
沈涵副总裁

听力健康版块是否适合互联网医疗呢？沈涵先生给出了他专业互联网人的看法。

沈涵先生认为，互联网就像水一样，行业壁垒就像缝隙。行业壁垒小的，水就最先渗进来，行业壁垒强的，水就晚一点渗进来，但是早晚各行各业都会被渗透。

之所以医疗行业在互联网浪潮下不像其它行业一样繁荣，是因为医疗行业壁垒高，渗得慢。但是医疗行业市场足够大。

听力版块是不是适合互联网，取决于市场有多大。市场越大，越适合互联网。

沈涵先生认为，听力健康的需求主要在两端：老人和儿童。随着中国老龄化的到来，老年性聋是一个巨大的市场，在小儿端，先天性聋也是一个刚需市场。

市场是有的，就看购买能力和普及能力了。

先行者是塑造行业和颠覆行业的人，接下来就看浪潮来的时候谁是先行者。